ग्रेटर नोएडा। आम जनमानस को अच्छी कानून व्यवस्था तथा पुलिस से सम्बन्धित बेहतर सेवायें प्रदान करने के उद्देश्य से उत्तर प्रदेश शासन द्वारा दिनांक 13.01.2020 को जनपद गौतमबुद्धनगर में पुलिस कमिश्नरेट व्यवस्था लागू की गयी।
पुलिस आयुक्त श्रीमती लक्ष्मी सिंह द्वारा जनसामान्य को प्रदान की जाने वाली पुलिस सेवाओं, जन शिकायतों के समयबद्ध, गुणवत्तापरक निवारण तथा प्रशासनिक व्यवस्था के स्तर को उत्कृष्ट बनाने हेतु एक निर्धारित Action Plan (कार्ययोजना) के तहत, कमिश्नरेट मुख्यालय सूरजपुर तथा कार्यालय सेक्टर-108 स्थित शाखाओं के मानकीकरण हेतु विशेष अभियान चलाया गया। इसी क्रम में सभी शाखाओं के लिए SOP (मानक संचालन प्रक्रिया) तैयार कराने के साथ-साथ कमिश्नरेट गौतमबुद्धनगर में अन्तर्राष्ट्रीय मानकों के अनुरूप प्रभावी पुलिस प्रशासनिक व्यवस्था, महिलाओं एवं आम नागरिको को त्वरित एवं प्रभावी न्याय दिलाये जाने तथा सिटीजन चार्टर व पुलिस चार्टर के प्रभावी क्रियान्वयन कराये जाने हेतु सुव्यवस्थित एवं योजनाबद्ध ढंग से ठोस व सार्थक प्रयास प्रारम्भ कराये गये। सार्वजनिक शिकायतों का त्वरित निराकरण सर्वाधिक महत्वपूर्ण है। अतः आम जन सेवाओं के साथ-साथ इसका भी मानकीकरण किया गया।
इसी क्रम में अन्तर्राष्ट्रीय मानको के अनुसार आई०एस०ओ० प्रदाता फर्म रॉयल इम्पैक्ट सर्टिफिकेशन लि0 की टीम द्वारा कमिश्नरेट मुख्यालय सूरजपुर तथा कार्यालय सेक्टर-108 स्थित विभिन्न शाखा- यथा आई.जी.आर.एस. डायल 112, शिकायत प्रकोष्ठ, विधि प्रकोष्ठ, मानिटरिंग सेल, डी.सी.आर.बी, अपराध शाखा, पासपोर्ट सेल, सिटीजन/पुलिस चार्टर महिला सुरक्षा, वाचक शाखा, प्रधान लिपिक शाखा, आंकिक शाखा आदि के अभिलेखों का विस्तृत एवं गहन आडिट किया गया।
ISO कमेटी द्वारा विभिन्न बिन्दुओं यथा-आधारभूत संरचना (Infrastructure) गुणवत्ता प्रबन्धन (Quality Managment), कार्यालय प्रक्रिया (Office Procedure) सहित जनमानस को प्रदान की जाने वाली पुलिस सेवाओं तथा पुलिस जन की सेवा सम्बन्धी समस्याओं के निराकरण हेतु पुलिस चार्टर के प्रभावी कियान्वयन कराये जाने संबंधी समस्त कार्यवाही प्रक्रियाओं को अन्तर्राष्ट्रीय मानकों के अनुरूप पाया गया। इसी प्रकार जन शिकायतों को उत्तर प्रदेश सरकार की नीति तथा निर्देशों के अनुरूप प्राथमिकता प्रदान की गयी। जन शिकायतों का त्वरित एवं समयबद्ध निस्तारण, फीडबैक का सिस्टम बनाये जाने तथा जनशिकायत निस्तारण की गुणवत्ता को अन्तर्राष्ट्रीय मानको के अनुरूप बनाया गया, प्रोटोकाल निर्धारित किए गए। गुणवत्तापूर्ण प्रशिक्षण प्रदान किया गया, तत्पश्चात सिस्टम किलियरेंस पर ध्यान दिया गया जिसके फलस्वरूप दिनांक 09.08.2024 को यह मानकीकरण 1S0 9001:2015 Quality Management Systems प्रदान किया गया है।
कमिश्नरेट गौतमबुद्धनगर को “PROVIDING POLICE SERVICES TO CITIZENS, GRIEVANCE REDRESSAL AND ADMINISTRATIVE MANAGEMENT OF CITIZEN AND POLICE CHARTER” हेतु मिशन सर्टिफिकेट ISO 9001:2015 में उल्लेख किया गया है। उल्लेखनीय है कि श्रीमती लक्ष्मी सिंह पुलिस आयुक्त के अति निकट निर्देशन तथा मार्गदर्शन में कमिश्नरेट गौतमबुद्धनगर सम्पूर्ण उत्तर प्रदेश में यह गौरव प्राप्त करने वाला पहला पुलिस कमिश्रनेट है जो निश्चित रूप से अति महत्वपूर्ण उपलब्धि है।
